Sistemas Operativos 99.99%

Observabilidad operativa: métricas, trazabilidad y SLAs por canal.

Monitoreo en tiempo real de latencias, tasas de éxito y logs de auditoría para operaciones financieras críticas.

"Visibilidad total desde la API hasta la conciliación bancaria."

Ingenieros de confiabilidad monitoreando 24/7

Métricas de rendimiento y confiabilidad

Indicadores clave de rendimiento (KPIs) para garantizar la estabilidad de tus operaciones financieras.

Ver dashboard completoarrow_forward
check_circle

Disponibilidad (Uptime)

Garantía de disponibilidad del 99.9% en todos los servicios críticos. Monitoreo constante de endpoints y bases de datos.

Actual: 99.99%
timer

Latencia p95 / p99

Tiempos de respuesta optimizados. Medición precisa de latencias de cola para asegurar una experiencia de usuario fluida.

p95: 85msp99: 150ms
trending_up

Tasa de Éxito

Visibilidad sobre transacciones aprobadas vs. fallidas. Análisis de códigos de error por proveedor y canal.

SR: 98.5%
hourglass_empty

Procesamiento de Colas

Métricas de profundidad de cola y tiempos de procesamiento para trabajos asíncronos y webhooks.

LAG < 50msTHROUGHPUT HIGH

Gestión de Incidentes y Severidad

Niveles de Severidad (P1-P3)

Clasificación automática de incidentes basada en impacto financiero y operativo. Protocolos de escalamiento definidos para cada nivel.

P1 CriticalP2 HighP3 Normal

Canales de Comunicación

Alertas multicanal integradas con Slack, PagerDuty, Email y SMS para garantizar respuesta inmediata del equipo de guardia.

Trazabilidad End-to-End

Sigue el flujo de cada transacción a través de múltiples sistemas con identificadores únicos y logs de auditoría inmutables.

ID
Correlation IDRastreo Único
LOG
Audit TrailInmutable
REQ
Request BodyCifrado
RES
Response DataValidado
ST
EstadoHistórico
historyPostmortem Workflow

Análisis de Causa Raíz y Mejora Continua

Proceso estructurado de postmortem para incidentes, garantizando que cada fallo fortalezca la resiliencia de la plataforma.

postmortem-report-2024-05.md
assignment

# Incidente: Latencia elevada en Gateway B

Impacto: 5% de transacciones rechazadas por timeout.

Causa Raíz: Saturación de pool de conexiones durante pico de tráfico.

Acción Correctiva: Implementado auto-scaling en pool y circuit-breaker ajustado a 200ms.

SLA FAQ

¿Cuál es el SLA de disponibilidad garantizado?expand_more
Garantizamos un SLA de 99.9% para servicios core. Disponemos de créditos de servicio en caso de incumplimiento según términos contractuales.
¿Cómo se calcula el tiempo de respuesta de soporte?expand_more
El tiempo de primera respuesta varía según el nivel de severidad (P1 a P3) y el plan de soporte contratado (Standard o Enterprise).
¿Cuánto tiempo se retienen los logs de auditoría?expand_more
Los logs de auditoría se retienen en caliente por 90 días y en almacenamiento frío hasta por 5 años, según requerimientos regulatorios.
¿Ofrecen monitoreo dedicado?expand_more
Sí, los planes Enterprise incluyen acceso a un canal de Slack compartido con nuestros ingenieros y monitoreo proactivo de cuentas.
¿Cómo me entero de mantenimientos programados?expand_more
Notificamos vía email y a través de nuestra Status Page con al menos 48 horas de antelación para mantenimientos que puedan impactar el servicio.
Revisa el estado actual de la plataforma en tiempo real

Garantiza la continuidad de tu operación

Eleva el estándar de confiabilidad con herramientas de observabilidad de clase mundial.

shield